货物的技术服务和售后服务的内容及措施

1.安装、调试：

a.安装调试工作将由厂方上海办事处的安装工程师负责完成；用户需安排若干人在现场协助安装。

b.接到用户通知后，安装工程师将在48小时内到达用户现场，经双方按设备清单验收后，随即开始设备的安装、调试等工作。c. 安装工程师将在使用者的实验室内安装调试设备直至用户认可符合技术性能为止。

d.预计安装、调试工作时间为1-2天。

2．在现场进行的技术培训：

a 此培训在用户现场于安装调试期间和之后进行，培训由厂方上海代表处的安装工程师完成。

b 培训内容包括系统操作调整,软件应用功能操作,系统维修保养、校准操作等;

c 仪器简易的故障判别及排除、维修及控制系统调整，和系统的实际运行使用。

d 接受培训人员：用户的工作人员，人数不限（需具有一定的测试知识和英语基础）。

3．服务：

a．质量保证期为安装调试完成日起12个月内，在此期间，货物发生任何非误操作造成的故障和损坏，均由卖方负责免费修复，失效零件予以免费更换。需卖方派员来用户方现场维修，则用户以电话或传真方式通知卖方，卖方将在12小时内响应，48小时内派员抵达用户现场免费实施修理。

b．卖方承诺提供所有服务请求所需的工具。所有的服务请求由厂方上海代表处的安装工程师进行处置，而不是内部分包商或外围公司。

c. 厂方在设备投入正常使用后半年安排一次回访，了解设备使用情况，回答疑问，帮助买方提高使用和保养水平。

d．在一年保修期内，由买方自行日常清洁保养，如有疑问，厂方工程师将给予指导。

e．在一年保证期后，由买方自行日常清洁保养, 如有疑问，厂方工程师将给予指导。